人材採用・教育

スタッフの採用から教育に至るプロセスは、院長先生にとって頭を悩ませる問題となることも少なくありません。 近年の求人市場は、いわゆる「売り手市場」の傾向が顕著で、採用側である経営者にとっては厳しい状況が続いています。求人媒体に募集広告を掲載しても、期待通りに人材が集まらないケースも多く、特に専門知識を要する職種の採用は一層難易度が高まっているのが実情です。

また、人材募集が必要となるのは、新規開業時のオープニングスタッフ採用に限りません。クリニックを運営していく中で、継続的に新たな人材を求める場面が生じることも一般的です。

そして、無事にスタッフの採用が決まった後は、重要な「スタッフ教育」の段階へと移ります。新しいスタッフには、一連の業務内容、院内ルール、接遇マナーといった多岐にわたる情報を正確に伝える必要があり、そのため多くのクリニックでは開業前に集合研修を実施しています。 受付業務や会計処理といった日常業務の習得に加え、院長先生や他のスタッフとの円滑な連携方法なども身につけてもらう必要があるため、一度の研修ですべてを網羅するのは難しい場合もあるでしょう。そのため、複数回に分けて研修を行ったり、個別のフォローアップ指導を実施したりするケースも珍しくありません。

採用の難しさと大切さ

スタッフ募集の主な方法としては、求人媒体への掲載やハローワークの利用が一般的です。その他、以前の勤務先（病院やクリニックなど）で共に働いた経験のある方を、院長先生が直接スカウトされるケースも見受けられます。

先にも述べました通り、現在の採用市場は依然として厳しい状況が続いており、そのため複数の求人媒体を併用するクリニックが多くなっています。ただし、インターネット媒体や紙媒体など、媒体の種類によってリーチできるターゲット層が異なるため、求める人物像に最も合致する媒体を慎重に選択することが重要です。

求人広告にどのような情報を掲載するかは、応募者数や最終的な採用数に大きく影響するだけでなく、広告掲載費用にも直結します。したがって、掲載内容を十分に吟味し、戦略的に準備を進めることが肝要です。

クリニック開業準備においては多岐にわたる業務が発生するため、採用活動が後回しにされがちです。しかし、採用の遅れはクリニックのスムーズな開業に支障をきたす可能性もあるため、早期から優先度の高い課題として取り組むことをお勧めいたします。

弊社では、採用活動を専門とするパートナー企業と連携し、経験豊富な担当者をご紹介することで、先生のクリニックにおけるスタッフ採用をサポートしております。どうぞお気軽にご相談いただければ幸いです。

どんなスタッフを教育するか

スタッフ採用の段階で、ある程度の人材選考は行われるかと存じますが、入職後にスタッフがどのように成長し、クリニックに貢献してくれるようになるかは、その後の教育が極めて重要となります。 業務習得の速さ、積極性、コミュニケーション能力など、個々のスタッフが持つ特性や能力には差があるのは当然です。そのため、それぞれの個性や状況を十分に理解した上で、適切な教育計画を立てることが求められます。

特に開業当初は、院長先生ご自身も新たな環境に不慣れな点が多く、また日々の業務に追われ、教育に十分な時間を割けないこともあるでしょう。そのような状況から、資料やマニュアルを配布し、各自での習得を促す方法を選ばれるケースもあるかもしれません。しかし、それだけでは十分な理解や安心感を得られないスタッフもいる可能性があります。可能な限り、直接言葉で丁寧に説明する機会を設けることが、信頼関係の構築にも繋がります。丁寧なコミュニケーションは、スタッフの不安や不満の解消、良好な人間関係の構築に寄与するだけでなく、意思疎通の不足から生じる業務上のミスを未然に防ぐ効果も期待できます。

逆に、スタッフが抱える不満や業務上のミスを放置してしまうと、院長先生やスタッフ間の信頼関係が損なわれかねません。その結果、協力体制が築けず、コミュニケーション不全によるさらなるミスを誘発するという悪循環に陥る危険性も考えられます。

スタッフ教育は、単に業務知識を習得させることと捉えられがちですが、実際にはクリニック全体の雰囲気作りや、院長先生とスタッフとの良好な関係構築にも深く関わる重要な取り組みです。そのため、時間的にも精神的にも余裕を持ち、計画的かつ丁寧に行うことを強くお勧めいたします。